Privacybeleid
Laatste update: 18/02/2026
1. Wie zijn wij?
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van de website Luwaert.be (hierna: “de Website”) en op de diensten die via de Website worden aangeboden.
Verwerkingsverantwoordelijke:
Luwaert Home Improvement
Provinciebaan 122a,
9270 Kalken
BE.0830.909.819
E-mail: privacy@luwaert.be
Telefoon: +32 473 61 59 28
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van hoe je de Website gebruikt, kunnen wij volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
Gegevens die je zelf verstrekt
Identificatie- en contactgegevens (bv. naam, e-mail, telefoonnummer)
Inhoud van berichten die je verstuurt via contactformulieren/e-mail
Facturatiegegevens (indien je klant wordt)
Technische en gebruiksgegevens
IP-adres, browsertype, toesteltype, besturingssysteem
Datum/tijdstip van bezoek, bezochte pagina’s, klikgedrag
Referrer/bron (bv. via welke website je binnenkomt)
Cookie- en trackinggegevens
Cookies of gelijkaardige technologieën (zie artikel 7)
Wij verwerken geen bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) tenzij je die vrijwillig en uitdrukkelijk meedeelt, en dan enkel voor de noodzakelijke afhandeling van je vraag.
3. Waarom verwerken wij je gegevens? (Doeleinden)
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Contactaanvragen beantwoorden en communicatie met jou voeren
Offertes opmaken en (pre)contractuele stappen zetten op jouw verzoek
Diensten leveren en klantenbeheer uitvoeren
Facturatie en boekhouding (wettelijke verplichtingen)
Beveiliging van de Website en het voorkomen van misbruik/fraude
Statistieken en verbetering van de Website (bv. via analytics), indien van toepassing
Marketing/nieuwsbrief, enkel als je hiervoor expliciet toestemming gaf (indien van toepassing)
4. Op basis van welke rechtsgrond?
Wij verwerken je persoonsgegevens enkel wanneer er een geldige rechtsgrond is, met name:
Toestemming (bv. nieuwsbrief, niet-essentiële cookies)
Uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen (bv. offerte/klantenopdracht)
Wettelijke verplichting (bv. boekhoudkundige bewaarplicht)
Gerechtvaardigd belang (bv. beveiliging, basisstatistieken, interne administratie), waarbij we steeds een belangenafweging maken
5. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen.
Indicatieve bewaartermijnen (pas aan waar nodig):
Contactaanvragen: tot 3 maanden na afhandeling
Offertes: 3 maanden (tenzij je klant wordt)
Klant- en facturatiegegevens: volgens wettelijke bewaartermijnen (meestal 7 jaar voor boekhoudkundige stukken)
Technische logs/beveiligingslogs: 30 dagen
Nieuwsbrief: tot je je uitschrijft
6. Met wie delen wij je persoonsgegevens?
Wij verkopen je gegevens nooit. We delen gegevens enkel wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan de wet.
Mogelijke ontvangers/verwerkers (indien van toepassing):
Hostingprovider en IT-dienstverleners
E-mailprovider en communicatieplatformen
Analytics- of tag management tools
Boekhouder/facturatiesoftware
Overheidsinstanties wanneer wettelijk verplicht
Met verwerkers sluiten wij, waar vereist, een verwerkersovereenkomst af en vragen wij passende beveiligingsmaatregelen.
7. Cookies en gelijkaardige technologieën
When you submit a support ticket or a comment, its metadata is retained until (if) you tell us to remove it. We use this data so that we can recognize you and approve your comments automatically instead of holding them for moderation.
If you register on our website, we also store the personal information you provide in your user profile. You can see, edit, or delete your personal information at any time (except changing your username). Website administrators can also see and edit that information.
8. Security Measures
De Website kan gebruikmaken van cookies en soortgelijke technieken.
Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de Website
Voorkeurcookies: onthouden instellingen (indien van toepassing)
Analytische cookies: helpen ons de Website te verbeteren (bv. bezoekersstatistieken)
Marketingcookies: voor gepersonaliseerde advertenties/retargeting (indien van toepassing)
Voor niet-essentiële cookies vragen we (waar vereist) je toestemming via een cookiebanner.
Meer info vind je in ons Cookiebeleid
8. Doorgifte buiten de EER
Als we tools gebruiken die persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, zorgen we voor passende waarborgen (bv. Standard Contractual Clauses) en/of andere wettelijk toegelaten mechanismen.
9. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, zoals:
versleutelde verbinding (SSL/HTTPS)
toegangsbeheer en least-privilege
monitoring en updates waar mogelijk
beperkte toegang tot gegevens (need-to-know)
Geen enkel systeem is 100% veilig; bij een ernstig datalek volgen wij de wettelijke meldingsplichten.
10. Jouw rechten
Je hebt, binnen de grenzen van de wet, het recht op:
Inzage in je persoonsgegevens
Rectificatie van onjuiste gegevens
Wissing (“recht om vergeten te worden”)
Beperking van de verwerking
Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
Overdraagbaarheid van gegevens (data portability)
Intrekken van toestemming (waar verwerking daarop steunt), zonder afbreuk te doen aan eerdere verwerking
Je kan je rechten uitoefenen door ons te contacteren via privacy@luwaert.be. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.
11. Klachten
Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Contacteer ons eerst, dan proberen we dit samen op te lossen.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
+32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
12. Links naar andere websites
De Website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van die websites. We raden aan hun privacyverklaring te lezen.
13. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen aan de Website, wetgeving of verwerkingen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de datum van laatste update.